Usei uma vez e foi satisfatória, na 2ª vez, já não foi.
Eu não ia escrever sobre isso, mas pensei: Afinal, este blog é para todos os tipos de assuntos, minha proposta era falar sobre minhas experiências e impressões...então...porque o medo? Tenho que dividir com quem estiver interessado, e o fato de a empresa ter meus dados (eu liguei para o SAC) não pode me intimidar, pois o problema não é comigo, ou com meus cabelos como eles quiseram me fazer acreditar.
Vou contar o que aconteceu, desde uns 2 meses e meio atrás, quando resolvi fazer luzes nos meus cabelos.
Eu adorei, ficou lindo. Mas como me explicaram, quando se faz o processo com papel/plástico (sei lá..rs) o preparado descolorante não pode ser passado muito perto da raiz pelo risco de acumular e “borrar a mecha”, fazendo com que ela fique mais grossa nessa região e quando os cabelos crescem, fica como se fosse uma “mancha” e não uma mecha fina (quem já fez, acredito que irá entender melhor).
Como eu estava com um pouco mais de 0,5 cm de cabelos brancos na raiz (tenho poucos fios brancos mas me incomodam quando aparecem), resolvi comprar um tonalizante para deixar os brancos mais “dourados” e tonalizar um pouco as mechas, pois passado uns dias elas ficaram mais claras, e fui comprar em uma perfumaria onde sempre tem promotoras das marcas.
Como eu relatei no SAC da Wella, pois me perguntaram sobre isso, não me lembro se quem me indicou a Soft Color foi uma vendedora da loja, ou uma promotora da marca. Mas isso também não fez diferença, pois a 1ª vez que usei achei o resultado muito bom, atingindo todas as minhas expectativas, INCLUSIVE A DE COBRIR OS FIOS BRANCOS!!!
Ah! A cor que comprei foi a 71, louro acinzentado.
A promessa, no caso de tinturas não permanentes, é durar algumas lavagens...acho que a Soft Color é mais de 20. Melhor dizendo, a tinta vai saindo/desbotando gradualmente após várias lavagens.
O que aconteceu foi que, pela boa impressão que tive com a 1ª, domingo dia 14/10 comprei outra caixa da mesma cor, e passei na terça.
Pois nesta 2ª vez de uso o produto NÃO FEZ ABSOLUTAMENTE NADA!!!
Não cobriu os cabelos brancos e nem tonalizou as mechas (que já estavam claras novamente, pois desbotaram com as lavagens).
Pensando em relatar o ocorrido, pois podia ser um problema de fabricação de um lote, liguei na quinta feira dia 18 para o número do SAC, que vem na embalagem.
Fui atendida muito cordialmente por um rapaz que não lembro o nome...Mas de qualquer modo, as ligações são gravadas e eles tem o registro do nome do moço, assim como de tudo que falei e estou repetindo de forma resumida aqui.
Liguei no final da tarde, por volta das 16:00 horas e a conversa foi demorada.
Tive que fazer um cadastro antes de relatar o que aconteceu (por isso eles têm meus telefones, endereço, etc) e acredito que o rapaz estava em treinamento, pois a cada passo ele pedia que aguardasse (com certeza ia buscar informações para ter o que dizer).
Contei da minha 1ª experiência, que comprei uma 2ª vez por ter gostado e falei que não entendia o porquê do produto não ter colorido nada, nem as mechas.
A sorte foi que guardei a embalagem para poder dar os números do lote, mas o moço disse que relativo a esse lote, a minha foi a primeira reclamação.
Ele fez váááárias perguntas e dentre elas me perguntou, em %, a quantidade de fios brancos que tenho e eu disse que eram poucos (é difícil quantificar) mas é beeem menos de 50%!!
Como diz na embalagem, a promessa é cobrir bem os cabelos com até 50% de fios brancos!!!
Pediu para aguardar e voltou falando que a Soft Color não servia para clarear os cabelos (só rindo mesmo), eu disse que sabia bem disso, que eu queria TONALIZAR e não clarear os fios brancos e as mechas, e que usei a Soft Color justamente para não clarear os fios escuros! E o lembrei de que já havia usado anteriormente, por isso sabia o que esperar.
Depois de muito vai e volta, e muito “obrigado por aguardar, desculpe a demora”...a ligação já estava looooonnnga e eu cansada, a explicação foi que meus fios brancos (ele falou só dos brancos) estavam impermeáveis. Falei novamente que a Soft Color não havia coberto nem as mechas, foi quando, após um novo pedido de aguardo, ele voltou e disse que eu deveria usar uma cor terminada em zero, tipo 70, e não com nuances como a 71, pois essas não fixam tão bem.
Olha...a ligação demorou mesmo e eu estava realmente cansada, contudo, encerrei o assunto e desliguei foi porque percebi que não ia dar em nada mesmo, pois eu me disponibilizei a passar pela avaliação dos técnicos deles (levando as embalagens) para, quem sabe, analisarem meus cabelos e verificarem o que realmente aconteceu.
Eu juro que não estava querendo amostras grátis ou coisas do tipo! Imagino que eles acharam isso.
Fui procurar pelo site da Soft Color, que simplesmente não existe!
Não há referencia ao produto nem no site da Wella!
Se você colocar Soft Color em “busca”, não aparece nada.
Achei uma referencia boa e outra ruim neste blog:
A 1ª postagem a moça diz que ficou muito satisfeita e existe um comentário de alguém que conta uma experiência ruim.
E também acabei achando uma reclamação similar a minha no ReclameAQUI:
A moça deixou a sua reclamação dizendo que seus cabelos não pegaram cor alguma e tem uma resposta da empresa, daquelas automáticas, dizendo para moça ligar no SAC que irão atende-la melhor...Palhaçada, pois a moça diz que ligou por orientação da cabelereira, e não teve um bom atendimento...e eles pedem que ela ligue de novo...rs...só rindo mesmo..rsrs
Para eles a culpa é dos meus cabelos por não pegar a cor e para mim, ficou claro que o produto não tem um bom padrão, uma constância, ou seja, as vezes funciona as vezes não.
